Stai vedendo il messaggio “Bonus non accreditato” o la schermata della verifica che non avanza? La causa più comune è un errore nei dati inseriti o un requisito non soddisfatto.
Bonus benvenuto o giri gratis non accreditati
Vedi la scritta “Bonus in attesa” o nessun accredito dopo il primo deposito.
- Non hai effettuato il deposito minimo richiesto per il bonus
- Hai usato un metodo di pagamento escluso dalla promozione
- Il codice promozionale non è stato inserito al momento del deposito
- Hai già ricevuto un bonus precedente con lo stesso conto
- Il gioco scelto non è tra quelli validi per la promozione
- Controlla di aver inserito il codice bonus corretto nella sezione “Deposita”
- Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati per l’offerta
- Assicurati che il gioco che stai usando sia incluso nella promozione
- Se usi un bonus con deposito, conferma di aver effettuato almeno un deposito di importo sufficiente
- Controlla la cronologia delle transazioni per vedere se il bonus è stato aggiunto
- Prova a disconnetterti e riconnetterti: a volte l’accredito viene visualizzato dopo un refresh
- Se hai giri gratis, verifica se sono disponibili in un gioco specifico
- Leggi la sezione “Termini del bonus” nel tuo conto: alcuni bonus richiedono un gioco minimo prima dell’accredito
- Se il bonus richiede un codice, riprova a inserirlo una seconda volta
- Se non vedi il bonus entro pochi minuti, contatta l’assistenza
- Tieni traccia della data di scadenza: alcuni bonus decadono dopo un tempo breve
- Non usare più conti per lo stesso bonus: il sistema riconosce i duplicati
Se dopo questi passaggi il bonus non arriva, contatta il supporto via chat o email indicando la data e l’ora del deposito.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Vedi la scritta “Documenti non validi” o “Verifica in corso” da giorni.
- Il documento caricato è scaduto o non leggibile
- Il nome sul conto non corrisponde al documento
- La foto del documento è mossa o tagliata
- Hai caricato un selfie invece di un documento di identità
- Il documento è in una lingua diversa dall’italiano o dall’inglese
- Carica un documento di identità valido (carta d’identità, passaporto o patente) fronte e retro
- Assicurati che la foto sia nitida, con tutti i bordi visibili e senza riflessi di luce
- Il nome e il cognome sul documento devono essere identici a quelli registrati su https://vstartit.it
- Se il documento è scaduto, procura un documento aggiornato prima di caricarlo
- Per la prova di residenza, usa una bolletta o un estratto conto bancario recente, intestato a te, con il tuo indirizzo
- Non alterare il documento con app di fotoritocco: il sistema lo rileva
- Se carichi più documenti, caricali uno alla volta per evitare errori
- Controlla l’indirizzo di residenza: deve corrispondere a quello che hai inserito nel conto
- La prova di residenza deve essere datata entro gli ultimi 3 mesi
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato nel messaggio e ripeti il caricamento
- Dopo aver corretto il documento, caricalo nuovamente dalla sezione “Documenti”
- Non usare documenti scansionati in bianco e nero: serve colore
Contatta l’assistenza solo se dopo il terzo tentativo il documento viene rifiutato senza una motivazione chiara.
Sito o giochi non si caricano sul telefono
Vedi la scritta “Caricamento in corso” che non finisce o il gioco si blocca.
- Il browser è obsoleto o pieno di cache
- La connessione internet è instabile o troppo lenta
- Il telefono ha poca memoria o molti processi aperti
- Il sito non è ottimizzato per il tuo browser mobile
- Hai attivato un blocco pubblicità o un filtro DNS
- Apri il browser del telefono (Chrome, Safari o Firefox) e cancella la cache nelle impostazioni
- Assicurati di usare l’ultima versione del browser: aggiornalo se necessario
- Chiudi tutte le altre app in background per liberare memoria RAM
- Prova a caricare il sito in modalità di navigazione in incognito: disabilita eventuali estensioni
- Se usi una connessione Wi-Fi, passa ai dati mobili per verificare se il problema persiste
- Riavvia il telefono per pulire la memoria temporanea
- Controlla che il telefono non abbia aggiornamenti di sistema in sospeso
- Disabilita eventuali app di blocco pubblicità o VPN
- Se giochi a un gioco specifico, prova a caricare un altro gioco per vedere se è un problema isolato
- Riduci la luminosità e chiudi le finestre del browser non necessarie
- Controlla la velocità della connessione: se è sotto i 5 Mbps, prova a ricaricare più tardi
- Se il sito non carica dopo 2 minuti, aggiorna la pagina web
- Non usare la funzione “Ricarica veloce”: attendi il caricamento completo
Se il problema persiste, contatta l’assistenza indicando il tuo modello di telefono, la versione del browser e il gioco che dà errore.
Accesso negato o account bloccato
Vedi il messaggio “Account temporaneamente bloccato” o “Password errata” dopo 3 tentativi.
- Hai dimenticato la password o l’email di accesso
- Hai sbagliato per 3-5 volte consecutive la password
- Il conto è bloccato per inattività prolungata
- Hai tentato di accedere da un paese non consentito
- Il conto è stato sospeso per sospetta attività fraudolenta
- Clicca su “Password dimenticata” e segui le istruzioni per reimpostare la password
- Controlla la posta elettronica: riceverai un link per il reset entro pochi minuti
- Controlla lo spam se non vedi l’email di reset
- Se non ricordi l’email di registrazione, prova a usare quella che usi di solito
- Dopo aver reimpostato la password, attendi 15 minuti prima di riprovare
- Non usare password già utilizzate in precedenza: il sistema le rifiuta
- Se il conto è bloccato dopo vari tentativi, il blocco dura 30 minuti, poi riprova
- Assicurati di non avere Caps Lock o tastiera in inglese durante la digitazione
- Se usi un gestore di password, verifica che salvi la password corretta
- Pulisci la cache del browser e i cookie, poi riprova
- Controlla che la tua connessione non sia filtrata da un proxy o VPN
- Se il conto è bloccato per sospetto di frode, contatta il supporto per sbloccarlo con un documento
- Non creare un secondo conto: il sistema blocca entrambi
Se dopo il reset non riesci ancora ad accedere, contatta l’assistenza dal modulo di contatto indicando il tuo nome utente o l’email.
Un consiglio pratico: tieni sempre a portata di mano il documento di identità e la prova di residenza aggiornati: così risolvi subito la verifica KYC e eviti che il bonus resti in sospeso.