Πατήσατε κατάθεση, αλλά το ποσό δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπό σας. Το πιθανότερο αίτιο είναι μια προσωρινή καθυστέρηση στην επεξεργασία της τράπεζας ή του παρόχου πληρωμών.
Η κατάθεση εμφανίζεται στην τράπεζα αλλά όχι στο υπόλοιπο του Novibet
Βλέπετε το ποσό να έχει χρεωθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά στο ταμείο του Novibet παραμένει μηδενικό.
- Καθυστέρηση από τον πάροχο πληρωμών (έως και λίγες ώρες).
- Λάθος επιλογή μεθόδου πληρωμής.
- Μη επαλήθευση του λογαριασμού σας (KYC).
- Πρόβλημα με την πλατφόρμα του casino Novibet.
- Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στο τραπεζικό σας προφίλ.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στο casino Novibet.
- Αν δείτε την κατάθεση ως «εκκρεμής», περιμένετε 30 λεπτά.
- Αν δεν αλλάξει τίποτα, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Δοκιμάστε να κάνετε μια μικρή δοκιμαστική κατάθεση.
- Αν η νέα κατάθεση περάσει, το πρώτο ποσό θα εμφανιστεί αργότερα.
- Αν όχι, στείλτε το αποδεικτικό πληρωμής στην υποστήριξη.
- Μη διαγράψετε το παράθυρο της συναλλαγής πριν την ολοκλήρωση.
- Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας υποστηρίζεται από την πλατφόρμα.
- Αν χρησιμοποιείτε e-wallet, επαληθεύστε το ποσό στο e-wallet.
- Το Novibet δεν χρεώνει προμήθεια, αλλά η τράπεζα μπορεί να κρατήσει το ποσό.
- Σε περίπτωση διπλής χρέωσης, η υποστήριξη θα σας επιστρέψει το ποσό.
- Καταγράψτε το αναγνωριστικό της συναλλαγής (ID).
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν 2 ώρες χωρίς ενημέρωση.
Αν κανένα βήμα δεν λειτούργησε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Novibet και δώστε το ID της συναλλαγής.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Βλέπετε μήνυμα «λάθος στοιχεία» ή «ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος».
- Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.
- Λάθος email ή κωδικός.
- Παραβίαση της πολιτικής ασφάλειας (π.χ. χρήση VPN).
- Λήξη του κωδικού πρόσβασης.
- Ελέγξτε αν το Caps Lock είναι ενεργό.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «ξέχασα τον κωδικό».
- Ανοίξτε το email που θα λάβετε για επαναφορά.
- Αν δεν λάβατε email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων.
- Ορίστε νέο κωδικό με τουλάχιστον 8 χαρακτήρες και ειδικό σύμβολο.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε μετά από 15 λεπτά.
- Αν το μήνυμα επιμένει, κλείστε το πρόγραμμα περιήγησης.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη (cache) του browser.
- Απενεργοποιήστε το VPN πριν τη σύνδεση.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιήσει το 2FA και θυμάστε τον κωδικό.
- Αν ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε, περιμένετε 30 λεπτά.
- Σε περίπτωση παραβίασης, επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη.
- Μη χρησιμοποιείτε τον ίδιο κωδικό με άλλες υπηρεσίες.
- Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που βλέπετε.
- Αν η επαναφορά δεν λειτουργήσει, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη.
Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος πάνω από μία ώρα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε το email σας.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Βλέπετε το μήνυμα «η συναλλαγή υπερβαίνει το όριο» ή «δεν επιτρέπεται αυτή η ενέργεια».
- Υπέρβαση ημερήσιου ή εβδομαδιαίου ορίου κατάθεσης.
- Υπέρβαση ορίου ανάληψης χωρίς επαλήθευση.
- Μη ενεργοποιημένο όριο από τον πάροχο πληρωμών.
- Λάθος στοιχεία του παραλήπτη στην ανάληψη.
Για να δείτε τα όριά σας, συνδεθείτε στο Novibet casino και ανοίξτε το προφίλ σας.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Ανοίξτε την ενότητα «όρια» ή «προτιμήσεις συναλλαγών».
- Δείτε το τρέχον ημερήσιο όριο κατάθεσης.
- Αν θέλετε να το αυξήσετε, επιλέξτε την αντίστοιχη επιλογή.
- Επιλέξτε το νέο ποσό και αποθηκεύστε.
- Για ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση (KYC).
- Αν το όριο ανάληψης είναι μικρό, χωρίστε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές.
- Ελέγξτε αν η μέθοδος πληρωμής σας επιτρέπει ανάληψη.
- Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, επικοινωνήστε με την τράπεζα για τα όριά της.
- Μη ζητάτε ανάληψη σε άλλη κάρτα από αυτή της κατάθεσης.
- Οι ανάληψεις σε e-wallet μπορεί να έχουν ξεχωριστά όρια.
- Αν απορριφθεί, δοκιμάστε μικρότερο ποσό.
- Αν επιμένει, διαβάστε ξανά τις επιλογές ορίων.
- Η υποστήριξη μπορεί να αυξήσει τα όρια μετά από αίτημα.
Αν η συναλλαγή απορρίπτεται παρά την τήρηση των ορίων, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το ακριβές μήνυμα.
Τα παιχνίδια ή η ιστοσελίδα δεν φορτώνουν στο κινητό
Βλέπετε την οθόνη να μένει λευκή ή να εμφανίζεται μήνυμα «σφάλμα σύνδεσης».
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
- Πολλά ανοιχτά tabs ή εφαρμογές.
- Αργή σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Η συσκευή είναι παλιά ή έχει γεμάτη μνήμη.
- Ελέγξτε την ταχύτητα σύνδεσης (π.χ. με speed test).
- Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν δεδομένα.
- Ανοίξτε τον φυλλομετρητή σας και διαγράψτε την προσωρινή μνήμη.
- Απενεργοποιήστε τον αποκλεισμό διαφημίσεων (ad blocker).
- Χρησιμοποιήστε την τελευταία έκδοση του Chrome ή Safari.
- Αν είστε σε WiFi, δοκιμάστε να αλλάξετε σε 4G/5G.
- Αν η σελίδα φορτώνει μισή, κάντε ανανέωση με το δάχτυλο.
- Μη χρησιμοποιείτε τη λειτουργία «αποθήκευσης δεδομένων» του browser.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, κάντε επανεκκίνηση του κινητού.
- Ελέγξτε αν η γωνία λήψης έχει χαμηλό σήμα.
- Αν παίζετε σε δημόσιο WiFi, μπορεί να μπλοκάρεται.
- Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο απευθείας στο Novibet από τη μπάρα.
- Μην κάνετε ανανέωση γρήγορα πολλές φορές.
- Αν τα παιχνίδια δεν φορτώνουν, δοκιμάστε να ανοίξετε τη σελίδα σε incognito.
Αν κανένα βήμα δεν διορθώνει την εικόνα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον τύπο της συσκευής και του browser.
Το πιο πρακτικό βήμα για να αποφύγετε αυτά τα προβλήματα είναι να διατηρείτε πάντα ενημερωμένο το πρόγραμμα περιήγησης και να κάνετε μια δοκιμαστική κατάθεση μικρού ποσού πριν από μεγάλες συναλλαγές.